Что должен делать диспетчер

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Диспетчера.

1.2. Диспетчер назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора предприятия.

1.3. Диспетчер подчиняется непосредственно _____________________.

1.4. На должность Диспетчера назначается лицо, имеющее:

1.4.1. Среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по оперативному регулированию процесса управления (производства) не менее 3 лет, в том числе на данном предприятии – не менее 1 года.

1.5. Диспетчер должен знать:

– нормативные правовые акты, методические материалы по вопросам производственного планирования и оперативного управления производством;

– организацию производственного планирования и диспетчирования на предприятии;

– производственные мощности предприятия и его подразделений;

– специализацию подразделений предприятия и производственные связи между ними;

– номенклатуру выпускаемой продукции, виды выполняемых работ (услуг);

– организацию работы производственных складов, транспортных и погрузочно-разгрузочных работ на предприятии;

– основы технологии производства продукции предприятия;

– технические требования, предъявляемые к продукции предприятия;

– организацию оперативного учета хода производства и сдачи готовой продукции;

– средства вычислительной техники, коммуникаций и связи;

– основы экономики, организации производства, труда и управления;

– правила и нормы охраны труда.

1.6. В период временного отсутствия Диспетчера его обязанности возлагаются на ___________________________.

2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

2.1. Функциональные обязанности Диспетчера определены на основе и в объеме квалификационной характеристики по должности Диспетчера и могут быть дополнены, уточнены при подготовке должностной инструкции исходя из конкретных обстоятельств.

2.2.1. Осуществляет с использованием средств вычислительной техники, коммуникаций и связи оперативное регулирование хода производства и других видов основной деятельности предприятия или его подразделений в соответствии с производственными программами, календарными планами и сменно-суточными заданиями.

2.2.2. Контролирует обеспеченность подразделений предприятия необходимыми материалами, конструкциями, комплектующими изделиями, оборудованием, а также транспортом и погрузочно-разгрузочными средствами.

2.2.3. Осуществляет оперативный контроль за ходом производства, обеспечивая максимальное использование производственных мощностей, ритмичное и бесперебойное движение незавершенного производства, сдачу готовой продукции, выполнение работ (услуг), складских и погрузочно-разгрузочных операций по установленным графикам.

2.2.4. Обеспечивает соблюдение установленных норм заделов на участках и в цехах, размеров партий запусков и сроков их подач.

2.2.5. Принимает меры по предупреждению и устранению нарушений хода производства, привлекая, при необходимости, соответствующие службы предприятия.

2.2.6. Выявляет резервы производства по установлению наиболее рациональных режимов работы технологического оборудования, более полной и равномерной загрузке оборудования и производственных площадей, сокращению длительности цикла изготовления продукции.

2.2.7. Осуществляет внедрение и обеспечивает рациональное использование технических средств оперативного управления производством.

2.2.8. Ведет диспетчерский журнал, составляет отчетные рапорты и другую техническую документацию о ходе производства.

2.2.9. Участвует в работе по анализу и оценке деятельности подразделений предприятия, выявлению внутрипроизводственных резервов.

2.2.10. Руководит работой операторов диспетчерской службы.

3.1. Диспетчер имеет право:

3.1.1. Принимать решения и отдавать указания для решения оперативных вопросов организации производства.

3.1.2. Осуществлять контроль за организацией и ходом производства.

4.1. Диспетчер несет ответственность за:

4.1.1. Невыполнение своих функциональных обязанностей.

4.1.2. Недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, нарушение сроков их исполнения.

4.1.3. Невыполнение приказов, распоряжений директора предприятия, поручений и заданий начальника отдела.

4.1.4. Нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных на предприятии.

5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

5.1. Режим работы Диспетчера определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.

5.2. В связи с производственной необходимостью Диспетчер может направляться в служебные командировки (в т.ч. местного значения).

Диспетчер является основным оперативным управляющим потоковых процессов в организации. Это может быть производство, служба доставки, склад и т. д. и т. п. Здесь приведены основные (базовые) обязанности диспетчера , которые могут быть скорректированы, в соответствии со спецификой фирмы, или предприятия.

Осуществляет оперативное планирование и маршрутизацию использования логистических и производственных ресурсов.
Осуществляет оперативное управление логистическими и производственными процессами организации в соответствии с производственными программами, календарными планами и сменно-суточными заданиями.
Участвует в работе по анализу и оценке деятельности подразделений предприятия, выявлению внутренних резервов.
Выявляет резервы производственных мощностей и ресурсов по установлению наиболее рациональных режимов функционирования логистических и производственных процессов, более полной и равномерной загрузке ресурсов, оборудования и производственных площадей, сокращению длительности логистических циклов и циклов изготовления продукции.
Организует оперативно-производственное планирование и диспетчирование.

Осуществляет оперативный контроль логистических и производственных процессов, обеспечивая максимальное использование ресурсов, ритмичное и бесперебойное движение незавершенного производства, сдачу готовой продукции, выполнение работ (услуг), логистических, складских и погрузочно-разгрузочных операций по установленным графикам и регламентам.
Обеспечивает соблюдение установленных норм оперативных запасов материалов на участках и в цехах и графиков их подач.
Принимает меры по предупреждению и устранению нарушений хода логистических и производственных процессов, привлекая, при необходимости, соответствующие технические и вспомогательные службы предприятия.
Осуществляет регулярный оперативный контроль за ходом производства и других видов основной деятельности предприятия, принимает меры по предупреждению и устранению нарушений хода производственного процесса, привлекает к ликвидации этих нарушений вспомогательные и другие службы предприятия.
Обеспечивает своевременное получение необходимой плановой документации для осуществления оперативного контроля за ходом производства.
Контролирует обеспеченность подразделений предприятия трудовыми ресурсами, необходимыми материалами, конструкциями, комплектующими изделиями, оборудованием, тарой, а также транспортом и погрузочно-разгрузочными средствами.
Осуществляет систематический контроль за бесперебойным продвижением изделий по производственному потоку, выполнением графиков сдачи готовой продукции или законченных работ (услуг).

Осуществляет внедрение и обеспечивает рациональное использование технических средств оперативного управления процессами и потоками.
Изучает передовой отечественный и зарубежный опыт в области оперативного управления производством, принимает участие в разработке и реализации мероприятий по совершенствованию производственного планирования, диспетчирования и оперативного учета и контроля за ходом производства, внедрению технических средств и специальных компьютерных программных комплексов оперативного управления процессами и потоками.
Участвует в работе по совершенствованию специализации и кооперирования производства, повышению его эффективности.
Организует работу по повышению квалификации работников диспетчерской службы.
Принимает меры по максимальному использованию производственных мощностей предприятия, содействуя рациональной загрузке оборудования, повышению коэффициента сменности, созданию условий для эффективной работы персонала.

Родственные профессии

Оператор call-центра, оператор связи, логист, диспетчер железнодорожного транспорта, контролер технологического процесса, оператор автоматических и полуавтоматических линий станков и установок, диспетчер управления воздушным движением

Сфера профессиональной деятельности

Обслуживание
Транспорт
Техника

Классификация профессии

Может быть отнесена к типам профессии:

«Человек – Человек» (ориентирована на общение и взаимодействие с людьми).
«Человек – Техника» (работа диспетчера часто связана с эксплуатацией различных технических устройств).

Класс профессии: исполнительский (алгоритмический); по характеру труда профессия диспетчера подразумевает реализацию однотипных процедур, выполнение стандартных задач по заданному образцу, с четким соблюдением установленных правил, нормативов, инструкций.
Тип профессии по условиям труда: микроклимат бытового типа (работа в помещениях).

Описание профессии

Диспетчер – специалист, осуществляющий регулирование производственных процессов на предприятии. Основные виды деятельности диспетчера связаны с координацией действий между сотрудниками предприятия в ходе производственного процесса. Диспетчеры могут регулировать учебный процесс в образовательных учреждениях, транспортные перевозки, производство, процесс поступления информации в органы государственной власти и правопорядка.

К основным обязанностям диспетчера относятся:

оперативное регулирование с использованием средств вычислительной техники, коммуникаций и связи хода производства и других видов основной деятельности предприятия или его подразделений в соответствии с производственными программами, календарными планами и сменно-суточными заданиями;
контроль обеспеченности подразделений предприятия необходимыми материалами, конструкциями, комплектующими изделиями, оборудованием, а также транспортом и погрузочно-разгрузочными средствами;
обеспечение соблюдения установленных норм заделов на участках и в цехах;
принятие мер по предупреждению и устранению нарушений технологии производства с привлечением при необходимости соответствующих служб предприятия;
ведение диспетчерского журнала, составление отчетов и другой технической документации о ходе производства.

Требования к индивидуальным особенностям специалиста

К профессионально важным качествам диспетчера относятся:

острота зрения;
острота слуха;
линейный, угловой, объемный глазомер;
слуховая дифференциальная чувствительность (способность различать тембр, длительность, высоту, силу звука, ритм, фоновые или разнообразные шумы);
динамический глазомер (способность оценивать направление и скорость движения предмета);
способность к различению фигуры (предмета, отметки, сигнала и пр.) на малоконтрастном фоне;
цветовое восприятие;
избирательность внимания;
развитый объем внимания (способность одновременно воспринимать несколько объектов);
помехоустойчивость внимания;
ассоциативность мышления;
хорошее общее физическое развитие — выносливость, координированность, сила, быстрота.

Диспетчер должен обладать такими личностными качествами, как:

способность организовывать свою деятельность в условиях большого потока информации и разнообразия поставленных задач;
способность планировать свою деятельность во времени;
ответственность;
предусмотрительность;
пунктуальность, педантичность.

Медицинские противопоказания

Заболевания центральной нервной системы различной этиологии с двигательными и чувствительными нарушениями, расстройствами координации, когнитивными и интеллектуальными нарушениями.
Нарколепсия и катаплексия.
Заболевания, сопровождающиеся расстройствами сознания: эпилепсия и эпилептические синдромы различной этиологии и др.
Психические заболевания с тяжелыми, стойкими или часто обостряющимися болезненными проявлениями.
Алкоголизм, токсикомания, наркомания.
Активные формы туберкулеза любой локализации.
Хронические гепатиты, циррозы печени и другие заболевания печени.
Миопия высокой степени или осложненная близорукость.
Катаракта осложненная.
Дегенеративно-дистрофические заболевания сетчатки глаз, глаукома любой стадии при нестабилизированном течении.
Болезни эндокринной системы прогрессирующего течения с признаками поражения других органов и систем и нарушением их функции 3-4 степени.
Злокачественные новообразования любой локализации.
Заболевания крови и кроветворных органов с прогрессирующим и рецидивирующим.
Гипертоническая болезнь III стадии, 3 степени.
Хронические болезни сердца и перикарда с недостаточностью кровообращения ФК III, и более степени; ишемическая болезнь сердца;
Ревматизм: активная фаза, частые рецидивы с поражением сердца и других органов и систем.
Осложненное течение язвенной болезни желудка, двенадцатиперстной кишки.
Хронические болезни почек и мочевыводящих путей с явлениями хронической почечной недостаточности 2 — 3 степени.
Хронические, рецидивирующие формы инфекционных и паразитарных заболеваний.

Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 12 апреля 2011 г. N 302н

Требования к профессиональной подготовке

Диспетчер должен хорошо знать:

технологии и приемы ведения переговоров;
методы тайм-менеджмента;
нормативно-правовые акты, методические материалы по вопросам производственного планирования и оперативного управления производством;
организацию производственного планирования на предприятии;
производственные мощности предприятия и его подразделений;
специализацию подразделений предприятия и производственные связи между ними;
номенклатуру выпускаемой продукции и (или) виды выполняемых работ (услуг);
организацию работы производственных складов, транспортных и погрузочно-разгрузочных работ;
основы технологии производства продукции (услуг) предприятия; технические требования, предъявляемые к продукции предприятия;
организацию оперативного учета хода производства и сдачи готовой продукции;
средства вычислительной техники, коммуникаций и связи.

Диспетчер должен уметь:

регулировать производственные процессы на предприятии;
координировать действия исполнителей;
вести деловые переговоры и деловую переписку;
разрешать конфликтные ситуации;
использовать в работе персональный компьютер и современные средства связи;
работать с базами данных и создавать их;
осуществлять маршрутизацию грузопотоков;
устанавливать и поддерживать деловые отношения с клиентами и коллегами.

Область применения

На сегодняшний день профессия диспетчера является достаточно востребованной. Специалисты данного профиля необходимы в телекоммуникационных холдингах, транспортно-логистических компаниях, оказывающих услуги по грузоперевозкам, аэропортах, пожарных службах, полиции, службах такси, на производственных предприятиях любой формы собственности, в органах государственной власти и охраны общественного правопорядка, в системе жилищно-коммунального хозяйства, образовательных организациях, транспортных предприятиях, в крупных девелоперских компаниях, специализирующихся на строительстве, на предприятиях оптовой торговли.