No Image

Возврат товара без объяснения причин закон

СОДЕРЖАНИЕ
0 просмотров
10 марта 2020

Возврат товара в течение 14 дней, правила и сроки

  1. можно отказаться от приобретенного товара до того, как он был доставлен или же в течение недели с момента получения;
  2. если при получении товара при нем отсутствовала инструкция о том, что покупатель может вернуть его до истечения 7 дней, процедуру возврата можно осуществить в течение трех месяцев;
  3. полученный товар не потерял свой изначальный товарный вид и свои потребительские свойства;
  4. у покупателя в наличии документы, подтверждающие покупку — квитанции, талоны и т.п.;
  5. изготовленный индивидуально на заказ товар вернуть нельзя.

Как осуществить возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону

Денежные средства могут вернуть не в день обращения, а течение трех дней с момента приема заявления. Но практика показывает, что если нет повода оспаривать требование о возвращении денег, обычно покупатель может их получить сразу после подачи заявления на руки.

Возврат товара без объяснения причин закон

Иногда продавцы отказывают в обмене товаров по ст.25 незаконно в отношении товаров, не внесенных в перечень. В частности такие товары, как расходные материалы, товары, купленные со скидками и на распродажах. Закон не предусматривает подобных ограничений, а значит отказ продавца неправомерен.

Возврат товара без объяснения причин

Покупка по интернету может быть возвращена в течение недели, отказаться от нее можно до фактического получения. При возврате товара без объяснения причин по интернету деньги возвращаются за 10 дней, за вычетом накладных расходов продавца. Соглашаясь с указанными правилами, опубликованными на сайте магазина, следует учесть возможные дополнения и изменения, предложенные продавцом. Проявив невнимательность, можно оказаться в заранее невыгодных условиях. Доказывать свои претензии придется в судебном порядке.

В какой срок можно вернуть товар обратно в магазин

При возврате продукции в магазин закон требует соблюдения определенного порядка оформления претензии и обязательного указания причины. Причина по закону должна иметь обоснование. Такое правило распространяется также и на товары, которые возвращаются по гарантии.

Возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин

  1. Товар надлежащего качества, который вы планируете вернуть должен быть в том же виде и состоянии, в котором был приобретён;
  2. Товар не использовался покупателем;
  3. Сохранены пломбы, ярлыки и упаковка;
  4. Должна иметься квитанция об оплате товара, или иные подтверждения осуществления покупки;
  5. На момент возврата необходимо иметь при себе удостоверение личности (паспорт, водительские права)

Возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин закон

Многих желающих обменять покупку беспокоит вопрос «как считать дни», в течение которых данная процедура является возможной. Согласно закону их отсчёт проводиться со дня после даты покупки (считается с учётом календарных, а не рабочих дней). Например, если покупка сделана 5 числа, то последний срок — 19 число этого же месяца включительно.

Как вернуть товар в течение 14 дней без объяснения причин

Когда человек приобретает товар дистанционно, он не имеет возможности выбрать товар вживую, рассмотреть его и так далее. То есть, товар выбирается строго по описанию. Речь идет о покупках в интернет-магазина, по буклету, каталогу и так далее. Если Вы воспользовались таким способом, у Вас появляются дополнительные права на возврат товара.

Возврат товара без объяснения причин закон

Крайне не рекомендуется выбрасывать документы, свидетельствующие о совершении покупки непосредственно у конкретного продавца. Фактически, это будет единственным фактом, подтверждающим проведение сделки. Свидетельские показания не являются достаточно эффективным способом подтверждения факта покупки. Плюс, наличие чека не оставит продавцу никакого выбора. Поэтому в течение 14 дней (как минимум) чек должен быть сохранен.

Возврат товара без объяснения причин

По российскому законодательству, а именно руководствуясь Законом РФ «О защите прав потребителей», в некоторых случаях можно вернуть товар обратно продавцу. Имеется в виду качественный товар . Некачественный товар вы можете вернуть практически в любом случае. Всего случаев возврата два:

Право потребителя на возврат и обмен товара надлежащего качества в законе о ЗПП

Перечень исчерпывающий и не предполагает дополнений со стороны продавца в случае возникновения такой необходимости. Обратно в магазин сдать товар, указанный выше, нельзя, разве что будут установлены существенные нарушения качественных показателей одной, двух или более вещей.

Возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин закон

Правила возврата товара в магазин в течении 14 дней Если человек померил вещь, а она ему не подошла или просто не понравилась, то у покупателя есть право отдать ее назад, а взамен получить деньги, которые он за нее заплатил. Чтобы обратиться к продавцу с просьбой заменить продукцию надлежащего качества, у потребителя по закону есть 14 дней.

Как вернуть товар без объяснения причин по закону в течение 14 дней

При возникновении таких ситуаций, когда продавец отказывается принять товар с гарантийным сроком покупатель должен чётко знать свои права и заявить о них. Администрация торгового заведения обязана сделать возврат в соответствии с условиями, прописанными в 25 статье действующего законодательства РФ.

Возврат телефона товара в течении 14 дней без объяснения причин закон

Стоит иметь в виду, что в такой ситуации по закону никто не обязан возмещать убытки и принимать товар обратно, разве что при наличии особых обстоятельств (вы уезжали отдыхать, находились в другом городе и другие). Эльдорадо В онлайн пространстве не редко встречаются нарекания на сложности, которые возникают при возврате товара в сеть Эльдорадо.

Каков срок и условия возврата товара в магазин

Многих покупателей также интересует, можно ливернуть товар, если нет чека по той причине, что покупка была совершена онлайн. Вполне: доказательством в этом случае станет электронный или иной платежный документ, подтверждающий покупку в данном интернет-магазине.

Каждый покупатель сталкивался с распространенной проблемой: приобретен товар, но оказался не подходящим или просто разонравился. Как же поступить в таком случае? Можно ли вернуть покупку в магазин и не объяснять причины?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

–>

Права потребителей по возврату приобретенной вещи в магазин

В России покупателей защищает закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в редакции от 13.07.2015). Взаимодействие продавца и покупателя попадает под действие закона тогда, когда товар или услуга покупаются для личных нужд. То есть, он имеет отношение к тем покупателям, которые совершают покупку, не предполагающую ее использования в коммерческих целях, для получения прибыли.

Продавцы часто злоупотребляют правовой неграмотностью покупателей. Первая реакция – отказ принять товар, нежелание обменять. А уж о возврате денег вообще лучше не заикаться. Мотивируют тем, что сделка уже совершена, товар получен, первоначально претензий у покупателя не было.

Читайте также:  Возврат предоплаты за неоказанные услуги

Знание собственных прав и обязанностей другой стороны, поможет вам избежать неприятных, безрезультатных споров, а, главное, вы сможете вернуть свои деньги и защитить интересы.

Основания обмена или получения денег

Если товар некачественный, проблем с его возвратом возникает на порядок меньше. Тут продавец, как правило, принимает жалобы и не оспаривает очевидные дефекты.

Если у изделия нет бесспорных недостатков, то при попытке вернуть его, может возникнуть много искусственных, не имеющих правового обоснования попыток продавца, оставить денежные средства себе и отправить незадачливого покупателя восвояси.

Часто можно столкнуться со ссылками на внутренние правила, противоречащие действующему законодательству. Эти правила предназначены исключительно для внутреннего пользования. И покупатель может смело не соглашаться с ними и оспаривать их содержание.

Закон четко определяет права покупателя. Их можно условно разделить на две части:

  1. Первая часть прав распространяется на покупателя в момент, когда он совершает покупку. Он имеет право получить всю информации о товаре, чтобы окончательно определить для себя необходимость приобретения.
  2. Вторая часть прав относится к тем потребителям, которые уже совершили покупку, заплатили и стали собственниками.

Законом (ст.4) определено, что продавец обязан передать покупателю товар соответствующего качества, годного к использованию и употреблению в соответствии с договорными условиями.

Как правило, письменный договор заключается лишь в случаях крупных покупок. Чаще всего его нет.

Доказательством произошедшей сделки будет кассовый чек, ну и сам товар. Продавец отвечает за качество продукции. Он обязан передать покупателю качественное изделие, пригодное для тех целей, в которых он всегда используется.

Следовательно, когда вы приобретаете в магазине щетку для обуви и не заключаете письменного договора с продавцом с подробным описанием того, как щетка приводит обувь в порядок, все равно предполагается, что щетка будет качественно чистить.

В случаях приобретения, например, бытовой техники договор заключается. После оплаты товара проводится внешний осмотр покупки и проверка ее работоспособности. Покупатель расписывается в договоре и получает его на руки вместе с чеком.

Возврат товара надлежащего качества

Но даже предоставление продавцом всей информации о товаре без дефектов, не исключает права покупателя обменять или вернуть без обмена товара без объяснения причины (ст. 25 Закона).

Желая сохранить деловую репутацию и приобрести расположение клиента, магазины часто соглашаются на уступки. Если Вы изложите суть своей проблемы и аргументируете, почему использование товара не представляется возможным, скорее всего, продавец согласится обменять его на другой, более подходящий.

По Закону в течение 14 дней со дня покупки покупатель может вернуть товар. День, в который он сделал приобретение, в указанный срок не входит. Условие распространяется на изделия, которые не имеют дефектов и не подошли по субъективным причинам.

Существует Перечень товаров, которые не подлежат возврату. Он утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 04.10.2012).Не торопитесь расстраиваться, если приобретенная Вами вещь, которую Вы хотите вернуть, есть в этом списке. Везде есть свои нюансы.

Вышеуказанный перечень не распространяется на дистанционно приобретаемые товары. Тут у вас намного больше прав, нежели в обычной розничной торговле.

Когда дефекты у приобретенного товара отсутствуют, его можно вернуть при соблюдении следующих условий:

  • он не относится к категории продовольственных;
  • отсутствует в Перечне товаров, для которых исключен возврат или обмен;
  • со дня приобретения не прошло 14 дней (день покупки в срок не входит);
  • аналогичного товара для обмена нет;
  • товар не использовался: внешний вид, упаковка без нарушений;
  • имеются подтверждающие документы.

Как правило, невозможность предъявления чеков (товарного или кассового) не является проблемой, если покупатель может доказать наличие сделки иным способом, вплоть до устных показаний других лиц, которые видели, как он покупал товар.

Условием возврата товара ненадлежащего качества является то, что дефект у купленной вещи имелся еще до продажи. То есть, вы не пытаетесь вернуть товар, испорченный неправильной эксплуатацией. При этом условии покупатель может:

  1. запросить замену на аналогичную вещь без изъянов;
  2. уменьшить изначальную стоимость купленного товара;
  3. запросить у продавца компенсацию трат на ремонт;
  4. полностью вернуть денежные средства.

к содержанию ↑

Сроки, в которые можно вернуть

Покупатель может пожаловаться на качество товара до истечения гарантийного срока. Если срок гарантии не установлен, а недостаток изделия существенный и явно возник до продажи без вины покупателя, то в течение 2 лет можно обратиться с претензией.

Важно! Когда отсутствует срок годности, у покупателя есть десять лет того, чтобы подать жалобу на дефект. Это стоит запомнить.

Определен перечень технически сложных товаров (Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924). В их отношении действует особый порядок приема претензий. Для таких случаев предписан 15-дневный срок удовлетворения требования покупателя.

Также, если товаром нельзя пользоваться по назначению более тридцати дней в течение гарантийного срока, то продавец обязан поменять на аналогичный или вернуть деньги в срок не более двадцати дней.

Если из-за дефекта приобретенного технически сложного товара покупатель сдает его в гарантийный ремонт, он также вправе потребовать предоставить ему аналогичный агрегат на время ремонта.

Заменяющее устройство предоставляется продавцом бесплатно. Все расходы по доставке и транспортировке устройства, которое предоставляется взамен, полностью лежат на продающей стороне.

Покупка по телефону или в интернет-магазине

Когда покупка товара происходит через интернет-магазин или телефонные продажи, вернуть его намного проще:

  • Покупатель имеет право на отказ в течение семи дней с момента доставки, то есть получения на руки.
  • Если информация о порядке и сроках возврата не была получена покупателем в письменном виде при доставке товара, то от него можно отказаться в течение трех месяцев.
  • Товар должен иметь надлежащий вид. То есть явно не быть в употреблении (сохранены ярлычки, пломбы и иные доказательства того, что Вы его не использовали)
  • Должны быть в наличии документы, подтверждающие факт покупки (чеки, накладные, бланки)
  • Вернуть товар, который не имеет дефектов и был изготовлен по индивидуальному заказу, не получится.

Возврат товара осуществляется по письменному заявлению покупателя, в котором должны быть его паспортные данные и мотивированная причина, по которой он принял решение вернуть покупку.

Продавец принимает это заявление, составляет акт приема-передачи с точным описанием товара.

Денежные средства могут вернуть не в день обращения, а течение трех дней с момента приема заявления. Но практика показывает, что если нет повода оспаривать требование о возвращении денег, обычно покупатель может их получить сразу после подачи заявления на руки.

Защита прав покупателя

Куда обращаться, если права потребителя нарушаются? Для начала, вы можете обратиться к продавцу с письменной претензией. Составьте ее в двух экземплярах и подробно изложите в ней причины, по которым хотите вернуть товар.

Читайте также:  Справка в фмс с места работы образец

Образец заявления на возврат, обмен товара или возврат денег скачать здесь. Образец искового заявления о защите прав потребителей в суд скачать здесь.

Принимающая сторона должна расписаться на Вашем экземпляре, указав дату приема документа, место работы, имя и должность. Если попытка разобраться самостоятельно не увенчается успехом, то придется обращаться в суд с исковым заявлением.

Также Вы можете обратиться за помощью в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей. Там Вам могут дать необходимые правовые консультации по досудебному урегулированию спора, а также оказать помощь при подаче искового заявления и защите интересов в судебном порядке.

Как вернуть покупку в магазин? Рекомендуем посмотреть видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Человек, приобретая продукт, стремится своим действием максимально удовлетворить собственные потребности. Он возлагает на товар определенные ожидания, основывающиеся на описании от продавца или производителя.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Нередко возникает ситуация, когда уже купленная вещь не соответствует критериям клиента. В таком случае у потребителя возникает мысль возврата товара или денег.

Возможность возврата товара без объяснения причин, доступна только при приобретении изделия дистанционным способом через интернет-магазин. В остальных случаях законодательство РФ не предусматривает разрешение ситуации на подобных условиях. Однако можно выделить некоторые допущения, которые по своей сути близки к рассматриваемой тематике.

Нормативная база

Фундаментом нормативной базы для обеспечения прав покупателя при возвращении товара, не удовлетворяющего его потребности, являются статьи закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

В частности, п. 4 статьи 26.1 соответствующего правового акта гарантирует получение компенсации при отказе от изделия без причин в том случае, если покупатель заказал товар дистанционным способом в интернет-магазине.

Также стоит рассмотреть нормативную базу варианта с возвращением продукции, если она не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации – что по своей сути очень близко к возврату товара без объяснения причин. В таком случае процедура регламентируется статьей 502 Гражданского кодекса Российской Федерации «Обмен товара» и статьи 25 закона «О защите прав потребителей».

Права потребителей на возврат

Покупатель обладает возможностью вернуть продавцу товар без объяснения причин, приобретенный дистанционным способом в интернет-магазине:

  • в течение 7 дней после непосредственной передачи;
  • в любое момент, пока заказ не был доставлен в отделение почты;
  • в течение 90 дней, если отправитель не предоставил актуальную информацию о сроках и порядке возврата товара в письменной форме.

Дополнительная информация

При отказе продавец обязан вернуть стоимость продукции не позднее 10 суток с момента обращения.

Что касается возвращения в течение 14 дней при несоответствии выбранного товара форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то осуществляется реализация одного из вариантов, указанных в ст. 25, п.2 Закона:

Также возможны иные варианты, которые устанавливаются самим магазином при составлении устава организации. Они не должны противоречить законодательству РФ.

Какие товары нельзя возвращать в течение 14 дней по закону без объяснения причин?

Возврат продукции, приобретенной дистанционным способом без объяснения причин, не является возможным, если товар обладает индивидуальными свойствами и может эффективно использоваться лишь заказчиком.

Что касается отказа от товара в течение 14 дней при его несоответствии определенным требованиям потребителя, отраженным в статье 25 закона «О защите прав потребителей», то гражданам РФ важно знать, что не всякий продукт может быть возвращен. Определенные категории товаров не участвуют в такой процедуре.

В него входят следующие объекты:

  • фармацевтические препараты;
  • товары для личной гигиены;
  • косметические предметы;
  • ювелирные изделия;
  • животные;
  • растения;
  • транспортные средства;
  • продовольственные товары;
  • нижнее белье (сюда же входят носки и колготки);
  • мебельные гарнитуры и комплекты;
  • оружие;
  • книги, музыкальные альбом, фильмы;
  • технически сложные изделия с гарантийным сроком;
  • предметы бытовой химии;
  • товары, изготовленные из полимерного материала, контактирующие с пищевыми продуктами.

Данный перечень продуктов не подлежащих возврату в течение 14 дней без объяснения причин утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (в редакции от 04.10.2012 года).

Условия на возврат

Потребитель может вернуть товар без объяснения причин при соблюдении следующих условий (п. 4 ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей»):

  • соблюдены сроки;
  • изделие сохранило товарный вид, потребительские свойства;
  • товар не является невозвращаемыым;
  • имеется чек или иной документ, свидетельствующий о совершенной покупке. Если его предоставить невозможно, то можно привлечь свидетелей для доказательства факта приобретения товара (как минимум – два человека).

Если все рассмотренные критерии соблюдены, то продавец обязан вернуть клиенту всю сумму на протяжении 10 суток с того момента, как потребитель обратился в компанию и изделие было возвращено в магазин.

Заинтересованным лицам рекомендуется оформлять обращение в письменной форме, так как зачастую люди, ответственные за соблюдение закона, пытаются уклониться от исполнения обязанностей.

Пошаговая инструкция возврата

Как уже писалось ранее, возврат товара без объяснения причин возможен только при покупке в интернет-магазине. В случае с прямой продажей товара, необходимо указать одну из причин указанную в ст.25 .

При возвращении товара в течение 14 дней, не соответствующего по форме, комплектации и прочее, следует придерживаться рекомендованной инструкции, основанной на практике подобных дел:

  1. В первую очередь необходимо посетить продавца с письменно оформленным прошением о замене товара. При этом лучше иметь с собой свидетеля – это позволит исключить задержку с решением вопроса, так как некоторые компании не стремятся возвращать деньги или менять товар.
  2. Следует адекватно и спокойно объяснить представителю фирмы свое желание заменить товар. Предоставить паспорт, чек и заявление (два экземпляра). В последнем документе продавец должен поставить свою подпись и дату обращения (1 экземпляр остается у него, второй у клиента). Таким образом, в дальнейшем он не может сослаться на несоблюдение сроков подачи прошения.
  3. Далее нужно предоставить товар для проверки на соответствие условиям его возвращения. В случае отсутствия претензий продавец должен отметить это в документе. Если возникают какие-либо споры по поводу того или иного элемента проверки, необходимо попросить у представителя подробно описать выявленные нарушения.
  4. При отсутствии разногласий происходит обмен продукта на аналогичный. Составляется акт или накладная – любой передаточный документ, в котором отражена дата обмена. Таким образом сохраняется право на двухнедельный срок уже в отношении нового изделия. При надлежащем оформлении каждого случая количество обменов ничем не ограничено.
  5. Если на складе отсутствует товар, то это нужно указать, опять же, в первоначальном заявлении. Оговаривается срок поставки новой партии. Также клиент имеет право на возвращение уплаченной суммы. Для этого понадобится отдельный документ с соответствующими отметками продавца.
Читайте также:  Трудовой кодекс рф ребенок инвалид

Дополнительная информация

Представителю фирмы следует оставить свой контактный телефон, по которому будет получено уведомление о готовности вернуть сумму, если она не была получена при первом посещении.

  1. В случае отсутствия сообщений на третьи сутки с даты подачи прошения нужно будет вновь посетить магазин. Если продавец отказывается возмещать затраты, то дальнейшие разбирательства будут происходить в судебном порядке. Необходимо стребовать с него письменный отказ и донести о последующих затратах на компенсацию неустойки, моральный ущерб и услуги обвинителя.

В большинстве случаев представители компании не стремятся доводить дело до суда, ведь по закону «О защите прав потребителей» правда находится не на их стороне.

Возврат товара по закону после 14 дней

Возврат товара без объяснения причин по закону после 14 дней возможен только в том случае, если изделие было приобретено дистанционным способом, а продавец не направил письменно оформленное оповещение о сроках и процедуре отказа.

В иных ситуациях потребитель может надеяться на лояльную политику компании – некоторые из них предоставляет своим постоянным клиентам определенные привилегии.

Также можно сделать ставку на добросовестность продавцов – если товар явно был продан неисправным, то его могут заменить.

При этом стоит учитывать, что после 14 дней представители действуют не под гнетом закона, а на собственных мотивах – то есть потребитель не может ставить свои условия и возвращать товар без объяснения причин. Всё будет происходить по сценарию продавца.

Возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин в интернет-магазин

Интернет-магазины достаточно широко распространены и пользуются большим спросом среди рядовых потребителей. В связи со спецификой таких фирм возникла необходимость в определении основных нюансов по процедуре возвращения товаров. В частности, можно выделить следующие особенности (ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей»):

  • законодательством предусмотрен отказ от товара без объяснения причин, пока он не был принят почтовым отделением или самим заказчиком;
  • если же изделие было получено, то потребителю отводится неделя на возвращение без объяснения причин;
  • также следует выделить вариант с отказом от товара в течение 3-х месяцев с момента его получения. Это возможно, если при передаче заказа получатель не был письменно уведомлен о порядке и сроках его возвращения;

К сведению

Иначе говоря, вместе с продуктом клиент должен получить инструкцию, в которой указывается право на отказ без объяснения причин в течение недели, а также последовательность действий для реализации этого права. Продавцы зачастую игнорируют данную необходимость, что делает их уязвимыми для предприимчивых граждан.

В случае возврата товара без объяснения причин в интернет-магазин следует учитывать следующие пункты

  • При возвращении покупатель обязан обеспечить два условия: изделие должно иметь соответствующий товарный вид и предписанные потребительские свойства. Достаточно соблюдение всего двух критериев. Тогда как в традиционном магазине для активизации процедуры отказа дополнительно необходимо проверить сохранность пломб и фабричных ярлыков.
  • Обязательно понадобятся доказательства приобретения товара. В качестве этого могут выступать бланки заказов или электронные подтверждения.
  • Невозможно оформить отказ от изделия, которое было изготовлено специально для заказчика. В качестве примера можно привести пластиковое окно с индивидуальными параметрами, подходящими под конкретный проем.
  • Для отказа от товара рекомендуется непосредственно обратиться к продавцу с соответствующим заявлением, оформленным в письменной форме с указанием статей закона, регулирующих сферу рассматриваемых отношений.
  • Не стоит надеяться только на электронные письма или звонки в адрес представителя компании. Они могут быть полезны лишь как напоминания о выполнении обязанностей исполнителям прошения.

Дополнительная информация

При возвращении товара без объяснения причин в течение 14 дней, приобретенного дистанционным способом, заказчик может рассчитывать на упрощение процедуры, так как критерии соответствия товарным нормам несколько ниже, чем в случае с традиционными вариантами.

Если продавец отказывается принимать товар

Как правило, магазин не стремится менять товар без объяснения причин покупателя или возвращать деньги в течение 14 дней. В таких ситуациях стоит быть настойчивым, напомнить продавцу о законных правах потребителя (ст. 23 закона «О защите прав потребителей») и Роспотребнадзоре.

Если данное увещание не подействовало, то остается действовать строго официальным путем. В первую очередь следует потребовать жалобную книгу, где нужно написать требование о замене товара. Магазин должен в течение 10 суток дать ответ, который в дальнейшем можно будет использовать в суде.

Параллельно с ожиданием необходимо оформить жалобу на продавца в отделение Роспотребнадзора с указанием всех обстоятельств ситуации. Дополнительно понадобится составить письменную претензию в компанию со свободным изложением происшествия и ссылкой на нормативные акты, обеспечивающими регулирование вопроса.

В ней прописывается решение об обращении в суд, в случае игнорирования документа. Претензия направляется по почте заказным письмом с уведомлением. Возможен также вариант передачи второго экземпляра работнику магазина под роспись. Фирме дается 10 суток на ответ.

Если решение компании в течение обозначенного периода не было получено, то можно смело идти в суд. Причем заведение дела ничего не будет стоить для потребителя – по закону он освобожден от уплаты государственной пошлины.

Окончательный результат будет выявлен после проведения проверки и экспертизы судебными органами.

Если представитель компании был признан виновным, то его обязывают уплачивать потребителю ежедневную неустойку в размере 1% от стоимости продукции. (п. 1 ст. 23 закона «О защите прав потребителей»).

Ценник товара должен соответствовать ценнику, существовавшему в том магазине, в котором должны быть удовлетворены права клиента, на момент вынесения судебного решения.

Нюансы

Закон, защищающий права потребителей, содержит в себе несколько достаточно серьезных нюансов, учет которых считается необходимостью:

  • Вопреки распространенному мнению отсутствие товарного или кассового чека не отменяет процесс возврата некачественного продукта. Продавец в любом случае должен принять претензию к рассмотрению.
  • Рекомендуется все разговоры с продавцом фиксировать на диктофон, предупредив его, что запись будет использоваться лишь при необходимости в суде.

Итак, граждане Российской Федерации зачастую скептически относятся к возможности возврата продукта надлежащего качества, не удовлетворяющего в полной мере собственные ожидания. Данная неуверенность базируется на сложившихся стереотипах. Потребителю же нужно быть просто более настойчивым.

Чтобы успешно вернуть товар без объяснения причин в течение 14 дней, человек должен четко знать свои права и обязанности. В первую очередь ему необходимо изучить основные аспекты закона «О защите прав потребителей».

Не будет также лишним ознакомление с практикой разрешений подобных ситуаций – это в дальнейшем поможет лучше ориентироваться в рассматриваемом вопросе.

Комментировать
0 просмотров
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно
Adblock detector